2021年中级经济师（人力）考前重点知识点

一、劳动力流动

(一)劳动力流动及其利弊

1.劳动力流动的定义及其意义

定义：是指劳动力依据劳动力市场条件变化，在企业间、职业间、产业间以及地区间的移动。

意义：

(1)通常能使劳动力得到更有效的利用，从而增加收入;

(2)可以纠正地区间就业不平衡，减少由技术变化而引起的人力问题，减轻与经济结构变化相联系的失业问题;

(3)有利于劳动力市场根据其他市场形势的变化作出快速的调整。

2.劳动力流动对企业和员工的影响

对企业：

(1)训练费用增加，尤其是特殊培训费用的丧失;

(2)企业必须重新培训新员工;

(3)要在一定时期里承担因新员工生产效率低而带来的损失。

对员工：

(1)要放弃已积累的资历、工作等级的提升机会;

(2)要放弃已经培养起来的较为亲密的同事关系等;

(3)在新的工作中，他要从低等级工作开始干起，努力去建立新的同事关系，

(二)主要影响因素

1.企业因素：

(1)企业规模：企业的规模越大，则员工的流动率越低。

(2)企业所处的地理位置：企业位于企业数量很多的大型都市地区，则在其他条件相同的情况下，员工的流动率会比较高。

(3)企业的组织文化以及领导风格：

劳动者在一个组织中的心理成本过高或者是心理收益太低，也会成为导致劳动力流动的一个重要因素。

2.劳动者因素：

(1)劳动者的年龄：通常情况下，劳动者在年轻的时候流动的频率会高于他们在中年以后的流动频率。

(2)劳动者的任职年限：在其他条件相同的情况下，劳动者的任职年限越长，通常离职的可能性越低。

(3)劳动者的性别：在许多市场经济国家，女性员工的离职率比男性员工的离职率高，而在职年限更短。

3.影响劳动力流动的市场周期因素：当劳动力市场处于宽松状态时，失业率高，离职率低。

4.影响劳动力流动的社会环境因素：

(1)整个社会对于劳动者流动的态度;

(2)流动的传统习惯;

(3)不同国家的社会制度也会使劳动者的直接流动成本不同。

(三)跨地区流动

1.主要原因：经济发展的不平衡

2.主要考虑因素：

(1)地区间人均收人差别:;

(2)工作机会;

(3)迁移距离;

(4)迁移成本：直接成本、机会成本和心理成本;

(5)劳动力迁出地区和迁人地区的关系密切程度。

(四)跨职业流动

(五)跨产业流动及产业内流动

1.农业劳动力向工业部门的流动;

2.非农产业部门内部的劳动力流动。

【例1·单选题】关于劳动力流动的说法，错误的是( )。

A.领导风格等非经济因素会对劳动力流动产生影响

B.劳动力市场越宽松，劳动力流动越频繁

C.劳动者工资水平越低，流动的可能性越大

D.女性劳动者离职率相对较高的原因之一是需要考虑家庭角色分工

1.【答案】B。解析：当劳动力市场处于宽松状态时，失业率高，离职率低，劳动力流动越缓慢。故B项不符合题意。

二、员工申诉管理

(一)员工申诉的定义

是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。这一定义强调以下几个方面：

1.员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

2.员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的惯例、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。

3.通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

(二)员工申诉的范围(7范围)

一般限于与工作有关的问题。一般而言，员工通过申诉制度处理的主要事项包括：

1.因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的。

2.对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。

3.对培训、薪酬、福利等方面有异议的。

4.对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。

5.认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。

6.认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。

7.有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

(三)员工申诉管理的原则(6原则)

1.合法原则。

2.公平原则。申诉管理时的公平原则有两个基本含义：(1)员工与企业是平等互惠的关系;(2)当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。

3.明晰原则。

4.及时原则。申诉管理的及时原则主要包括两方面：①及时地预防，通过积极有效的措施，尽早发现并解决员工的不满，避免员工申诉;②及时地处理，当员工已经提请申诉，无论事件大小都应果断、积极地处理，避免事态进一步恶化。

5.反馈原则。

6.保密原则。

(四)员工申诉的处理程序

1.非正式的申诉处理程序。(中立第三方调解)

2.正式的申诉处理程序。(4阶段5方法)

一般包括四个阶段：(1)向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据;(2)申诉受理;(3)查明事实;(4)解决问题。

一般而言，解决员工申诉的方法包括：(1)调查矛盾发生有关的原因;(2)迅速了解事实真相，做出解释;(3)尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情;(4)对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义;(5)帮助员工消除顾虑，解决问题。

【例2·单选题】关于员工申诉说法，正确的是( )。

A.非正式的申诉处理程序就是由双方共同的上级进行说和

B.员工申诉是一种表达不满的途径

C.员工不满全都可以通过申诉程序进行申诉

D.正式的申诉程序中，员工无需举证，由受理部门查明事实

2.【答案】B。解析：非正式的申诉处理主要是依靠中立第三方调解实现的，A项错误。员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外，C项错误。在正式的申诉处理程序中，向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据，D项错误。